
Terms, Conditions & Privacy Notice
Terms and Conditions
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Reservation Policies
Your credit card will be charged through Paypal platforms for the partial amount of your reservation only. The partial amount to secure your reservation will be charged online and the charge will appear on your statement within 36 hours. Once the charge is confirmed, you will receive an e-mail with additional information about your reservation (itineraries for each tour and pick up time) and a link (E-mail) will be sent to your receipt/boarding pass so you can print it. . It is essential to present your receipt/boarding pass when using the service on the agreed date and time (tour or transfer). The boarding pass will be requested at the time of check-in or by the guide at the time of boarding. At the hotel door provided by the client, the cardholder must sign the boarding pass when using the service before boarding. If the person who shows up for the tour is different from the owner of the card with which the reservation was made, they must present a copy of valid identification of the credit card holder. In the event of a storm or hurricane, you can only change the dates of your tour or exchange for another tour, and payments in this case and period of time are not refundable. The voucher/boarding pass is valid only when signed by the customer indicated on the reservation, and is delivered at the beginning of the tour, activity, attraction or ride along with a photo identification of the customer of the reservation. We reserve the right to request additional documentation (charge authorization request and current identification) to ensure cardholder protection and prevent identity theft.
Cancellation & refund policies
All cancellation and refund requests must be made through this online form.
Cancellations made up to 72 hours before service = 80% refund
Cancellations made between 24 and 72 hours before service = 50% refund
Cancellations made up to 23 hours before your service = No refund applies, only date change
If the client simply does not show up for the tour (no show) = No refund applies.
Cancellations made on a reservation paid via Paypal only apply for an 80% refund. Partial refunds do not apply to combo tours. If you take one of the tours that make up the combo, cancellation and/or partial refund and/or changes in time and/or date will not be possible. For “Hotel-Airport” transportation reservations, they are only allowed 24 hours (or more) before the service. These policies do not apply in cases of hurricanes, tropical storms, or any other natural phenomenon; In these cases, only the tour date change policy will apply. If the service (tour, transfer or other) has been booked with a promotional code or with a special discount applied, a 100% refund will not apply, even if the tour has been cancelled. same in the stipulated times. In these cases, the maximum refund percentage will be 80%. Special discounts and/or promotional codes will be applicable only during the dates established for the discount. These discounts will not be retroactive in reservations made in periods prior to the promotion and/or in which the client fails to enter the promotion code in the corresponding field at the time of reservation. In cancellations motivated in order to receive a discount published after the original purchase, a 20% penalty will be applied
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